Aqui estão as principais informações sobre solicitação de saque e chargebacks na plataforma.

Solicitação de saque

Para garantir a segurança dos pagamentos, algumas regras se aplicam aos saques:

• O PIX só pode ser realizado para o próprio criador, utilizando o mesmo CPF ou CNPJ da conta.
• É permitido apenas um saque por dia.

Para realizar a transação, é necessário que haja saldo disponível.

1. Acesse o menu "Carteira" ou vá direto para: https://close.fans/wallet
2. Clique em "solicitar saque" e em seguida, digite o valor desejado;
3. Insira os dados bancários para realizar o saque e aguarde o valor em sua conta

Prazo para liberação dos valores das vendas

• Vendas realizadas via PIX: o valor fica disponível imediatamente.
• Vendas no cartão de crédito: o valor é liberado no 5º dia após a venda (ou conforme o prazo definido na sua negociação).
• Se o dia de liberação cair em final de semana ou feriado bancário, o valor será liberado no próximo dia útil.

Prazo para o saque ser processado

Depois de solicitar o saque, o pagamento pode ser imediato ou levar até 1 dia útil, dependendo de algumas análises do sistema.

Alguns fatores que podem influenciar esse prazo:

• contas novas passam por validações adicionais
• análise do perfil dos compradores
• saques solicitados fora do horário comercial podem demorar mais
• saques realizados antes das 10h30 podem atrasar caso existam antecipações pendentes

Quando um saque pode ser negado

Em alguns casos, a solicitação de saque pode ser recusada:

• Documentação inconsistente: quando a documentação da conta precisa de verificação adicional.
• Violação dos termos ou políticas da plataforma.
• Cancelamento de conta ou denúncias relacionadas ao perfil.

Se um saque for negado, o criador será informado por email e poderá ter até uma semana para regularizar a situação.

Caso as pendências não sejam resolvidas dentro desse prazo, a conta poderá ser suspensa e os valores pendentes poderão ser utilizados para reembolsar assinantes ativos.

Chargeback e reembolsos

Chargeback acontece quando um comprador solicita à operadora do cartão o estorno de uma compra alegando não reconhecer a transação.

Quando isso ocorre:

• o assinante fica permanentemente bloqueado de realizar compras no cartão dentro da plataforma
• o valor do chargeback é descontado do saldo do criador

Esse desconto pode ocorrer:

• do saldo disponível para saque, ou
• do saldo de vendas futuras, dependendo de quando o chargeback acontece.

Se o criador já tiver sacado os valores, a conta poderá ficar com saldo negativo, e as próximas vendas serão usadas para cobrir esse valor.

Você pode acompanhar todos os pagamentos, incluindo chargebacks, na seção Relatórios dentro da plataforma.

Atualizado em: 13/03/2026