Question 1

Cómo acceder a tu compra en Telegram

Accepted Answer

Si el creador al que te suscribiste tiene un canal VIP integrado con Telegram, puedes acceder al contenido directamente a través del bot de Close. Existen dos formas de hacerlo. Si no puedes acceder al canal utilizando las opciones a continuación, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Accediendo a través del bot de Telegram

|| ⚠️ Importante: Esta opción solo funciona si tu cuenta de Close está correctamente vinculada a tu cuenta de Telegram.

Haz clic en “Acceder al bot de acceso”.
Serás redirigido al bot de Close en Telegram.
En el chat del bot, escribe /start para actualizar la conversación.
Haz clic en el botón “Ver en Telegram” junto al nombre del canal del creador.

Después de esto, el canal se abrirá y podrás acceder al contenido.

Accediendo a través del perfil del creador en Close

Haz clic en el ícono ☰ y abre el menú “Mis compras”.
Encuentra la suscripción a la que deseas acceder.
Haz clic en el símbolo ︙ junto a la suscripción.
Selecciona “Acceder al contenido”.

Dentro del perfil del creador, haz clic en “Canal VIP de Telegram”. Esta opción solo está disponible si el creador tiene un canal de Telegram integrado con la plataforma.

Luego serás redirigido al bot de Close en Telegram. Después de eso:

Escribe /start para actualizar la conversación.
Haz clic en “Ver en Telegram” junto al nombre del canal. ¡Listo! Ahora podrás acceder al **canal VIP

Question 2

Suscripciones para usuarios internacionales

Accepted Answer

Si te encuentras fuera de Brasil y deseas suscribirte al contenido de un creador en nuestra plataforma, puedes realizar la compra con normalidad.

Ten en cuenta la siguiente información:

El único método de pago aceptado es tarjeta de crédito internacional.
Durante el proceso de pago, puede aparecer un campo de CPF (documento fiscal brasileño). Si no tienes CPF, puedes dejar este campo en blanco y continuar con la compra.

Una vez que el pago se procese correctamente, tu suscripción se activará y podrás acceder al contenido del creador.

Si tienes algún problema durante el pago, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Question 3

Cómo cancelar una suscripción

Accepted Answer

Si ya no deseas que tu suscripción se renueve automáticamente, puedes cancelarla directamente desde tu cuenta. Cancelar una suscripción evita el próximo cobro, pero mantiene tu acceso al contenido hasta el final del período ya pagado.

Para cancelar tu suscripción:

Haz clic en el ícono ☰ en la parte superior de la página.
Ve al menú “Mis compras”.
Encuentra la suscripción que deseas cancelar.
Haz clic en el símbolo ︙ junto a la suscripción.
Selecciona “Administrar suscripción”.
Ingresa el motivo de la cancelación y confirma.

Información importante:

Cancelar una suscripción no genera un reembolso del pago ya realizado.
Después de cancelar, seguirás teniendo acceso al contenido hasta el final del período de suscripción pagado.
Una vez que este período termine, tu acceso será eliminado automáticamente.
Si deseas volver a acceder al contenido más adelante, simplemente puedes realizar una nueva suscripción.

Question 4

Política de reembolso

Accepted Answer

Antes de suscribirte, puedes ver la cantidad total de contenido disponible en el perfil del creador. Esto te permite evaluar la oferta y tomar una decisión informada antes de completar el pago.

Una vez confirmado el pago, el acceso al contenido exclusivo se libera de inmediato. Debido a que se trata de un producto digital de consumo inmediato, no se aplica el derecho de desistimiento ni el reembolso automático.

Además, debido a la naturaleza adulta del contenido y a la necesidad de proteger la privacidad de los creadores, las solicitudes de reembolso siguen criterios específicos para garantizar un equilibrio justo entre fans y creadores.

El reembolso solo podrá ser considerado en las siguientes situaciones:

El contenido entregado es diferente de lo prometido en la página de ventas.
El creador no publicó al menos 10 medios o interacciones durante el período previo a la renovación de la suscripción.
Hubo comportamiento ofensivo por parte del creador.
El creador eliminó su cuenta antes de finalizar el período de suscripción.
Ocurrió un pago duplicado.
Problemas técnicos impidieron el acceso al contenido.
El propio creador autorizó el reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Si tu caso se encuentra dentro de una de las situaciones mencionadas, completa el formulario de solicitud de reembolso e incluye los detalles del caso para que nuestro equipo pueda analizar tu solicitud.

Question 5

¿Cómo puedo acceder al contenido al que me suscribí?

Accepted Answer

Haz clic en el ícono ☰ y accede al perfil del creador a través del menú “Mis compras”, o haz clic aquí para ir directamente a la página.
Haz clic en el símbolo ︙ junto a la suscripción deseada y luego selecciona “Acceder al contenido”.

¿Compraste y quieres acceder a través de Telegram?

Consulta la guía paso a paso haciendo clic aquí.

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