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# Saques e Chargebacks

Aqui estão as principais informações sobre **solicitação de saque e chargebacks** na plataforma.

# Solicitação de saque

Para garantir a segurança dos pagamentos, algumas regras se aplicam aos saques:
* O **PIX só pode ser realizado para o próprio criador**, utilizando o mesmo **CPF ou CNPJ da conta**.
* É permitido **apenas um saque por dia**.

**Para realizar a transação, é necessário que haja saldo disponível.**

1. Acesse o menu "Carteira" ou vá direto para: https://close.fans/wallet
2. Clique em "solicitar saque" e em seguida, digite o valor desejado;
3. Insira os dados bancários para realizar o saque e aguarde o valor em sua conta

### Prazo para liberação dos valores das vendas

* **Vendas realizadas via PIX:** o valor fica disponível imediatamente.
* **Vendas no cartão de crédito:** o valor é liberado no **5º dia após a venda** (ou conforme o prazo definido na sua negociação).
* Se o dia de liberação cair em **final de semana ou feriado bancário**, o valor será liberado no **próximo dia útil**.

### Prazo para o saque ser processado

Depois de solicitar o saque, o pagamento pode ser **imediato ou levar até 1 dia útil**, dependendo de algumas análises do sistema.

Alguns fatores que podem influenciar esse prazo:
* contas novas passam por validações adicionais
* análise do perfil dos compradores
* saques solicitados fora do horário comercial podem demorar mais
* saques realizados **antes das 10h30** podem atrasar caso existam antecipações pendentes
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### Quando um saque pode ser negado

Em alguns casos, a solicitação de saque pode ser recusada:
* **Documentação inconsistente:** quando a documentação da conta precisa de verificação adicional.
* **Violação dos termos ou políticas da plataforma.**
* **Cancelamento de conta ou denúncias relacionadas ao perfil.**

Se um saque for negado, o criador será informado **por email** e poderá ter **até uma semana** para regularizar a situação.
Caso as pendências não sejam resolvidas dentro desse prazo, a conta poderá ser suspensa e os valores pendentes poderão ser utilizados para **reembolsar assinantes ativos**.
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### Chargeback e reembolsos

Chargeback acontece quando um comprador solicita à operadora do cartão o **estorno de uma compra alegando não reconhecer a transação**.

Quando isso ocorre:
* o assinante fica **permanentemente bloqueado de realizar compras no cartão** dentro da plataforma
* o valor do chargeback é **descontado do saldo do criador**

Esse desconto pode ocorrer:
* do **saldo disponível para saque**, ou
* do **saldo de vendas futuras**, dependendo de quando o chargeback acontece.

Se o criador já tiver sacado os valores, a conta poderá ficar **com saldo negativo**, e as próximas vendas serão usadas para cobrir esse valor.
Você pode acompanhar todos os pagamentos, incluindo **chargebacks**, na seção **Relatórios** dentro da plataforma.