> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.close.fans/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# O que significa Assinaturas com chargeback

O **chargeback** é um procedimento realizado diretamente pela administradora ou bandeira do cartão de crédito, mediante solicitação do titular da compra. Normalmente, ocorre quando o cliente não reconhece a transação ou alega não ter recebido o produto ou serviço adquirido.

Quando um **chargeback** é efetivado, o valor da compra é estornado ao cliente e debitado da plataforma e do vendedor responsável pela transação.

Esclarecemos que não possuímos autonomia para cancelar, impedir ou reverter um chargeback, uma vez que todo o processo é conduzido e decidido exclusivamente pela administradora e pela bandeira do cartão.

Por questões de segurança e prevenção, usuários que solicitam chargeback têm suas contas bloqueadas na plataforma, ficando impossibilitados de realizar novas compras.